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我院门诊开展老年就诊便民服务工作

发布时间:2022-06-27 15:39:51 信息来源:门诊部 作者:何蕾 浏览:238 次
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随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,尤其在医疗行业,电子健康卡、线上支付、预约挂号等智慧服务项目为患者就医带来了新老虎机平台的便利。但是有这样一群人,他们年事已高,没有智能手机或者不会使用智能手机,年轻人们习以为常的手机线上操作,对于他们来说却是“数字鸿沟”。

为不断优化流程,改善就医体验,切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题,为老年患者提供全程便捷贴心服务,我院出台了老年人门诊就医便民服务民生工程实施方案。

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一是设立老年人快速预检通道,缩短老年人门外等候时间。结合常态化疫情防控措施,优化老年人就医预检分诊流程,在医院南门入口处和门诊入口处设立老年人专用通道,有工作人员及志愿者主动帮助老年人查询健康码,通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查,引导老年人便捷就诊。

二是做好全程环节服务,确保老年人顺利就诊。所有专科门诊均预留现场号源,工作人员或志愿者主动指引老年患者正确选择就诊科室;协助老年人在自助机或窗口挂号服务;为预约挂号就医的老年人协助现场取号;协助老年患者在诊区签到并提醒就诊;帮助老年人在自助机打印报告单和电子发票;安排80岁以上及特殊老年人优先就诊等。

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三是优化就医服务流程,为老年人就医提供便利服务。切实解决老年人就医行动不便问题,对行动不便的老年人安排志愿者或导诊护士积极主动提供便利设施或服务。落实优先服务措施,设立老年人优先挂号缴费、取药、抽血窗口,标识明确,安排工作人员或志愿者在老年服务窗口提供协助。提供人工预约服务,为老年人设置人工接听预约电话(电话号码15305665000),提供贴心的就医预约和咨询服务。设置门诊一站式服务中心。在门诊一楼服务台设立老年人综合服务站,为老年人提供导诊、咨询、助老器具借用、投诉等。改进老年人无障碍通道或设施,提供硬件保障。门诊出入口设无障碍通道;每楼层卫生间设有无障碍通道、扶手;候诊区配置舒适候诊椅;各楼层提供温开水。

四是设置为老志愿服务专岗,提高老年患者就医满意度。成立“为老志愿服务队”,每天提前一小时到岗,在门诊入口、门诊一楼大厅、门诊四楼大厅设立为老服务固定志愿岗;在门诊各个区域设为老服务流动志愿岗,并加强门诊工作人员和志愿者为老服务培训,不间断现场巡察,及时主动为老年患者提供就诊帮助。

后期我院将一如既往聚焦老年人就医各环节,根据老年人就医习惯和需求,坚持传统服务方式与智能化服务创新并举,出台新老虎机平台人性化服务措施,确保老年人在智能时代办事不掉队,不断提升老年人就医便民服务的质量和满意度。


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