门诊“一站式服务中心”打造医院靓丽新名片

门诊是医院的重要窗口。作为一所集医疗、教学、科研、预防、保健康复于一体的三级甲等综合性医院，池州市人民医院年门诊量逾100万人次，住院量约6.5万人次。

为切实改善患者就医感受，不断提升患者满意度，今年7月，池州市人民医院门诊“一站式服务中心”正式运行。

“您好，请问有什么可以帮到您？”“排队请保持一米距离。”门诊一站式服务中心紧张有序、忙而不乱地运转着。当您走进门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着“红马甲”和门诊护士忙碌的身影，她们阳光、热情、耐心地为您提供着“一站式”就诊便捷服务。这是医院在便民为民服务行动中着力打造的一张新“名片”——全程、全面、优质的“一站式”就诊服务。

“一站式服务中心”将分散在各窗口的门诊导诊咨询、预约诊疗、健康教育、审核盖章、便民服务、困难帮助、投诉接待等汇集一体，为患者提供“便、捷、快、优”的“一站式服务”。

群众就医满意是门诊服务努力的方向，患者就医感受是门诊服务努力的动力，简单的事情重复做，重复的事情用心做。近年来，我院一方面加强窗口人员素质教育和服务培训；另一方面在各楼层设立了为老服务志愿岗，为老年人提供轮椅、老花镜等便民物品和陪同就诊等志愿服务。

医院“一站式服务中心”的成立，是为患者办实事、办好事的具体行动，通过整合众多便民服务功能，优化服务流程，实现部门单独窗口到综合服务窗口，一窗受理、集成办理，努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，让患者在就医过程中更能感受到人性化的温度，提升了患者就医获得感和满意度。

优质服务无止境，永远在路上。今后，院党委将坚持以患者满意为目标，不断深化服务内涵，延伸服务半径，提升服务水平，用心、用情、用力解决群众就医的急难愁盼之事，让老百姓就医获得感倍增，着力建设有温度的现代化医院。