以“加减乘除法” 持续提升群众就医满意度

近年来，市人民医院党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府以及市卫生健康委的坚强领导下，始终坚持“以患者为中心”，紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题，以“加减乘除法”举措，持续提升就医满意度。自2021年第四季度安徽省卫生健康委启动全省三级公立医疗机构满意度调查工作以来，市人民医院患者整体满意度均保持在97%以上，在全省33家三级甲等综合医院（西医）中排名始终位居前列，并在全省卫生健康行业作风建设大会上作典型经验交流发言。

就医品质做“加法”

服务群众有温度。在行政科室开展“三心五勤”服务，在临床医技科室开展“五心六有”服务，窗口岗位工作人员全面设置党员先锋岗。科普宣传拓渠道。立足基层群众对健康的迫切需求，联合市传媒中心交通旅游广播策划制作的健康科普访谈栏目《健康面对面》开播26期，总观看量达30余万，各学科专家坐诊直播间，在线解答、即时互动，传递了科学的疾病预防知识，提升了市民的健康素养。延伸护理显真情。针对行动不便的特殊人群，在全省率先推行“互联网+延伸护理”，累积上门服务达1500余次。

就医流程做“减法”

轻松结算更快捷。“住院床旁结算太方便了！不用排长队等候，也不用为了繁琐的程序楼上楼下地来回奔波。”医院在儿科等6个病区试行“床旁结算”服务模式，将出院结算等手续办理窗口前移至病区护士站，患者无需到窗口排队等候，极大地节省了时间和精力。“一站式”服务更省心。成立入出院服务中心，集床位管理、住院预约登记、检查预约、医保报销、“互联网＋”护理服务等为一体，实现了患者“少跑路、少往返、少等待”。多学科诊疗更安心。通过不断优化MDT多学科诊疗模式，从以往的单科诊疗模式转变为多学科综合诊疗模式，将多学科会诊现场前移，为患者提供“全方位、精准化、个性化”的诊疗服务，让各科室专家多跑路，疑难病患少跑腿。诊前预约少等待。落实分时段预约，预约时段精确到30分钟以内，并提供短信提示服务，减少就诊排队等候时间。

就医能力做“乘法”

强学科。创成8个省级重点专科，不力推进省级区域专科医疗中心建设。持续加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重新生儿救治“五大中心”建设，建成市域协同体系与快速反应机制，提高了全市急危重症患者及时救治率和治愈率。聚人才。建立在池名医工作室15个，邀请长（珠）三角高水平医院专家现场指导，累计举办讲座72场、指导手术100余台次、门诊咨询1000余人次，让群众在家门口享受到长（珠）三角高水平医疗服务。提能力。加快引进3.0T核磁共振、256层CT、直线加速器等先进医疗设备，极大提高了辅助诊断能力。

就医痛点做“除法”

优环境。持续推进“五大专项整治”行动，排查整改院内便民利民设施112处。启用装修升级后的3号楼，积极推进建设急诊急救中心项目和2号楼装修升级工程进度，启动连廊工程立项工作。转作风。全面梳理“12345热线”反馈诉求，认真分析梳理不满意的原因，形成问题清单，逐一对账销号。每月开展患者全覆盖式“AI智能机器人＋人工”回访，由AI智能机器人做前期回访，对于“不满意”的数据，由人工进行二次回访，了解患者不满意的原因，做到立行立改。尚廉洁。全面筑牢廉洁从医防线，严格落实“廉洁从业九项准则”，锻造干净干事、风气清爽、人民满意的医院。